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La démarche Coverfield

Pragmatic Process

Des processus qui servent vraiment les équipes, construits à partir de ceux qui les font vivre.

Pragmatic Process part du terrain, là où la valeur se crée : les gestes métier des collaborateurs. Elle les relie progressivement aux missions, aux activités, aux processus puis à la stratégie, pour construire une organisation lisible, autonome et capable de s’améliorer en continu.

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Pourquoi cette démarche

Vous reconnaissez-vous dans l’une de ces situations ?

Elles sont fréquentes dans les directions métier en transformation, et se renforcent les unes les autres.

  • Un support métier saturé, qui fonctionne surtout en réaction.
  • Une dépendance forte à quelques experts, et des pratiques qui varient d’un collaborateur à l’autre.
  • Une documentation dispersée ou difficile à trouver.
  • Des processus décrits sur le papier mais peu vécus, qui ne permettent pas de piloter de façon transverse.
  • Une transformation digitale (plateformes, PIM, data) qui bute sur des activités et des rôles mal définis.

Nous prenons le problème dans l’autre sens

Démarche classique
  1. On modélise les processus
  2. On documente les procédures
  3. On demande aux équipes d’appliquer

Résultat fréquent : un référentiel juste sur le papier, mais peu vécu, et vite obsolète.

Pragmatic Process
  1. On stabilise le support et on ancre les gestes
  2. On relie gestes, missions et activités
  3. Les processus émergent et deviennent pilotables

Résultat : des processus que les équipes reconnaissent, utilisent et améliorent elles-mêmes.

Les trois principes

Trois piliers au service d’un socle commun

01

Ancrer les gestes métier avant de modéliser

On commence là où la valeur se réalise : chaque collaborateur maîtrise ses gestes métier, gagne en autonomie et en confiance. Les processus viennent ensuite, sur une base solide.

02

Relier progressivement le terrain à la stratégie

Gestes, missions, activités, processus, mission collective. Chaque niveau nourrit et éclaire les autres ; les processus deviennent des outils vivants de pilotage.

03

Faire du processus un levier d’autonomie

Chacun accède facilement à l’information utile, comprend son rôle dans la chaîne de valeur et contribue à l’amélioration. Le processus est un outil, pas un carcan.

Trois piliers au service d’un même socle : collaborateurs, missions et processus

La démarche

Quatre étapes, un point d’entrée adapté à votre maturité

Les étapes ne s’enchaînent pas comme un cycle en V. Chacune avance par itérations courtes, co-construites avec les équipes et leurs managers.

  1. Étape 1

    Professionnaliser le support

    Passer d’un support réactif à une équipe proactive et apprenante.

    Livrables types

    Wiki métier, rituels d’équipe, pratiques de résolution de problèmes et de test & learn

    Signe de réussite

    Un support fiable, moins dépendant des individus, qui contribue lui-même à la transformation

  2. Étape 2

    Ancrer les gestes métier

    Rendre les utilisateurs autonomes, compétents et capables de s’auto-supporter.

    Livrables types

    Parcours d’onboarding, catalogue de formations initiales et continues, webinaires, e-learning, guides et tutoriels

    Signe de réussite

    Les sollicitations du support baissent, les utilisateurs deviennent experts de leurs missions

  3. Étape 3

    Structurer les processus et l’amélioration continue

    Donner à la direction la maîtrise de ses processus, activités et interfaces.

    Livrables types

    Référentiel des processus stratégiques, opérationnels et supports ; activités clés ; rôles et missions ; gestion des irritants ; KPI et OKR

    Signe de réussite

    Les projets sont pilotés selon leur impact sur les processus ; les irritants alimentent l’amélioration continue

  4. Étape 4

    Outiller le pilotage

    Faire du référentiel un système de pilotage partagé et autonome.

    Livrables types

    Espace digital reliant processus, activités, rôles, projets, irritants et KPI, avec des vues par rôle

    Signe de réussite

    La direction pilote sa transformation seule, avec transparence sur les actions, décisions et responsabilités

La démarche en schémas

Comprendre Pragmatic Process en un coup d’œil

Des gestes métier à la mission collective : gestes, missions, activités, processus, stratégie

Ce que la démarche change

Une organisation prête pour ses prochaines transformations

Autonomie

Moins de dépendance au support et aux experts, plus d’assurance sur le terrain.

Efficience collective

Des processus clairs, partagés et pilotés.

Maturité organisationnelle

Rôles clarifiés, référentiels complets, meilleure coordination.

Amélioration continue

Gestion structurée des irritants, ateliers Lean, rituels réguliers.

Capacité à se transformer

Prête à absorber les prochains changements digitaux.

Formats d’intervention

Commencer petit, aller aussi loin que nécessaire

Diagnostic de maturité

État des lieux des gestes métier, du support, des processus et du pilotage ; recommandation du point d’entrée.

Accompagnement de transformation

Déploiement d’une ou plusieurs étapes, avec coaching des managers et transfert de compétences.

Système de pilotage

Conception et mise en place de l’espace de pilotage (processus, projets, irritants, KPI), par exemple sous Notion.

Expertise mobilisée
  • Optimisation des processus métier
  • Excellence opérationnelle & Lean
  • Cartographie et gouvernance des processus
  • Conduite du changement
  • Formation & pédagogie métier
  • Résolution de problèmes
  • Facilitation
  • Design d’outils organisationnels (Notion)

Née sur le terrain

La démarche s’est construite en sept ans auprès de la direction de l’Offre de Leroy Merlin France.

Lire l’étude de cas
–60 %de sollicitations du support métier
90 %des impacts métier traités avant le build
10activités clés structurées
+280irritants métier traités

Questions fréquentes

Faut-il forcément commencer par l’étape 1 ?

Non. Le diagnostic de maturité détermine le bon point d’entrée : certaines directions ont déjà un support solide et démarrent directement par les gestes métier ou les processus.

Faut-il utiliser Notion ?

Notion est l’outil que nous avons éprouvé, mais la démarche s’adapte à votre environnement. Ce qui compte, c’est un espace unique qui relie processus, projets, irritants et KPI.

Combien de temps dure un accompagnement ?

C’est toute la force de cette démarche : elle s’adapte à votre rythme et à votre contexte. Elle peut s’arrêter à tout moment.

Où en est votre organisation ?

Échangeons 30 minutes sur votre contexte. Nous vous dirons honnêtement si la démarche est adaptée, et par où commencer.

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